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Support

Wenn etwas klemmt

Hinter Zeigerheld steht kein Kundendienst, sondern eine Person – ich lese die Nachrichten und antworte darauf selbst. Schreiben Sie an kontakt@zeigerheld.de, wenn etwas nicht funktioniert, etwas fehlt oder etwas falsch ist.

Zeigerheld steht noch nicht im App Store. Wenn Sie etwas wissen möchten, bevor es so weit ist, schreiben Sie trotzdem.

Häufig

Das klärt sich meist hier

Die Fragen, die am ehesten ankommen. Steht Ihre nicht dabei, ist die Mail unten der richtige Weg.

Die App startet nicht oder lässt sich nicht installieren

Zeigerheld steht noch nicht im App Store; wer dort sucht, findet die App deshalb nicht. Am Gerät liegt es also nicht. Sobald sie da ist, setzt sie iPadOS 18 oder iOS 18 voraus – auf älteren Geräten erscheint sie dann gar nicht erst. Welche Version installiert ist, steht unter „Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate“.

Ich komme nicht in den Elternbereich

Vor dem Elternbereich steht eine Zahl in Worten, etwa „siebenhundertvierundsechzig“. Gefragt sind die Ziffern dazu, hier also 764. Nach einer falschen Eingabe erscheint eine neue Zahl. Die Schranke hält Kinder von den Einstellungen fern, und Apple verlangt sie in der Kinder-Kategorie des App Store überall dort, wo eine App nach draußen führt – im Elternbereich stehen meine Adresse und der Weg zu dieser Seite.

Der Lernstand ist weg

Der Lernstand liegt auf dem Gerät und nirgendwo sonst – es gibt keine Anmeldung, kein Konto und keine Cloud. Daraus folgt zweierlei: Auf iPad und iPhone laufen zwei getrennte Lernstände, und wer die App löscht, löscht den Lernstand mit. Prüfen Sie außerdem, welches Kind gerade ausgewählt ist. Jedes Profil hat seinen eigenen Weg, und ein leerer Bildschirm ist manchmal das falsche Profil.

Wir hören nichts

Die Sprachausgabe lässt sich im Elternbereich ein- und ausschalten; nach einem Neustart der App steht sie wieder auf ein. Am Stummschalter des Geräts liegt es nicht – die Ansagen kommen auch dann, und Musik aus anderen Apps läuft nebenher weiter. Bleibt es still, ist meist die Lautstärke zu niedrig. Die Stimmen sind fertig aufgenommen und liegen in der App: Zum Sprechen braucht Zeigerheld keine Verbindung ins Netz.

Mein Kind sagt „dreiviertel vier“, die App sagt etwas anderes

Beide Sprechweisen sind vorgesehen, und Sie stellen sie für jedes Kind getrennt ein. Im Elternbereich steht unter „Viertelstunden“ die Wahl zwischen „Viertel nach drei“ und „Viertel vier“ – zur zweiten Form gehört auch „dreiviertel vier“. Darüber legt „Uhrzeit“ fest, ob mit 12 oder 24 Stunden gesprochen wird. Maßgeblich ist, was zu Hause und in der Schule gesprochen wird; die App richtet sich danach.

Die Aufgaben passen nicht zu meinem Kind

Im Elternbereich legt „Einstieg“ fest, an welcher Stelle des Lernwegs ein Kind beginnt – alles davor gilt als übersprungen. Der Einstieg lässt sich jederzeit ändern. Und wenn die App von selbst wieder leichtere Aufgaben stellt, ist das kein Fehler: Sie geht einen Schritt zurück, solange etwas noch nicht sitzt, und kommt von allein wieder nach vorn.

Wir möchten etwas zurücksetzen

Das kommt darauf an, wie weit zurück. Eine angefangene Station bietet auf der Lernlandkarte „Neu starten“ an; bei einer Station, die schon geschafft ist, steht dort „Noch mal üben“ – wiederholen lässt sie sich beliebig oft, das Häkchen bleibt dabei stehen. Ein gesetztes Häkchen wieder wegzunehmen, ist absichtlich nicht vorgesehen. Ein einzelnes Kind entfernen Sie im Elternbereich, indem Sie seinen Eintrag in der Liste nach links wischen. „Alle Daten löschen“ räumt alles ab, alle Kinder und alle Lernstände; die App fragt noch einmal nach, danach ist nichts mehr da.

Kommen noch Kosten dazu?

Nein. Einmalkauf, keine In-App-Käufe, kein Abonnement – und keine Werbung. Sobald die App erhältlich ist, laden Sie sie auf einem neuen Gerät mit derselben Apple-ID erneut, ohne noch einmal zu bezahlen. Der Lernstand kommt dabei nicht von selbst mit: Zeigerheld kennt keine Anmeldung und keine Cloud und kann von sich aus nichts von einem Gerät auf ein anderes bringen. Ob ein Backup des alten Geräts ihn mitnimmt, entscheidet iOS und nicht die App.

Kontakt

Schreiben Sie mir

Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Schreiben Sie auch dann, wenn etwas nur seltsam aussieht: Was auf Geräten passiert, die ich nicht vor mir habe, erfahre ich sonst nicht.

kontakt@zeigerheld.de

Das hilft mir beim Suchen

  • Welches Gerät, iPad oder iPhone, und welche Version von iPadOS oder iOS.
  • Welche Version von Zeigerheld – sie steht im Elternbereich unter „Rechtliches und Kontakt“ und lässt sich dort markieren.
  • Wo in der App es passiert – Station, Bildschirm oder Aufgabe.
  • Was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah.

E-Mails sind nicht Ende zu Ende verschlüsselt; auf den beteiligten Servern kann sie lesen, wer dort Zugang hat. Schreiben Sie deshalb nichts hinein, was niemanden sonst angeht – für eine Frage zur App braucht es weder den Namen des Kindes noch sein Alter. Was mit Ihrer Nachricht geschieht, steht in der Datenschutzerklärung.

Manche Fragen sind keine Fragen an die App, sondern ans Uhrenlernen. Dafür gibt es den Ratgeber – etwa dazu, warum die Fünferreihe so oft der eigentliche Stolperstein ist.

Zum Ratgeber